正月休み、妻の実家を訪れたときに、皆でモーニングを食べに出かけました。

一軒目は待ち時間アリで断念。

二軒目は入れました。

開店前のショッピングモールのなかにあったので。

髙木珈琲 イオンタウン松原店

ガラス張りで、外から営業しているのはわかったのですが、どの扉から入って良いのかわからずにいると、店員さんが出てきてくれて開けてくれました。

デカいイオン、ショッピングモールが開店したら、大勢のお客さんで賑わっていたのでしょうが、開店前なので７割ほどの入り。

混んでないし、ガラガラでもないのでちょうど良い感じでゆったりできます。

席に着いてからオーダーしようと思ったら、「スマホでQRコードを読んで頼んで」とのこと。

このご時世、そんなことは珍しくないですが、老若男女が集うショッピングモールでこのシステムはなかなか斬新だなと。

私は嬉しかったので、自分がまとめて注文することにしました。

）座席越しの厨房

テーブルに置かれたQRコードの紙をスマートフォンで読み取ると、メニューの一覧が表示されました。

全員モーニングセットを頼むつもりだったので、モーニングを選びます。

モーニングにはドリンクがついているので、それぞれのドリンクも選びます。

スマホのメニューとは別に、紙のメニュー表があったので、家族はそれを見ながら選んでいました。

選べるドリンクの種類が多いので、プルダウンメニューを開くと見つけるのが大変でしたが、それもまた楽しく。

注文から程なくして頼んだメニューが運ばれてきました。

）高木珈琲のモーニング　

できない人に忖度しない

実際、お店に来たすべての人が対応できるのか？

スマートフォンをお持ちでない人はいるでしょうし、持っていてもQRコードの読み取りかたがわからない人もいるでしょう。

こうした場合、どう対応するのか？

お客さんのスマホを見ながら教えてあげるのか？

それとも、口頭での注文に切り替えるのか？

はたまた、QRコードオンリーで口頭での注文は受付ないのか？

小一時間ほど滞在しましたが、店員さんがオーダーをとっている光景は見られませんでした。

私が気付かなかっただけかもしれませんが、それでもお客さん・店員さんの双方が困っている様子は皆無でした。

結局、ごく少数のニーズに忖度するあまり、新しいことにチャレンジできないのは消極的でもったいなく。

尖ったサービスをやってるところには、それができる人が集まるんだなと。

自身のサービスは？

では、私自身がこのような姿勢でサービスの提供ができているかどうか？

その前に、そうしたい気持ちがあるかどうかでいうと、QRコード注文で嬉しくなった気持ち同様にやりたいです。

そうした姿勢をこのブログやHPで示しているつもりです。

電話番号やメールアドレスは載せてませんし、お問い合わせフォームもありません。
（HPには最近付けましたが）

自動返信メールを備えているので、私のアクションがゼロの段階で入金されることもよくあります。

メルマガ配信サービス、オートビズで自動返信メールをつくる＜No 1584＞

事務所も構えていませんし。

こうした部分を見ると、「まあまあ尖っているな」と思えるのですが、だからと言ってこれだけで食べてるわけではありません。

対面で、泥臭く対応しているときもありますので。

そのへんが、私もまだまだだなと。

食べていけないと困るので、食べるのが先決ですが、「忖度しない」というスタンスは持っておいたほうが良いでしょう。

このあたりの加減がわからないのが、商売の難しいところ。

人によって得意不得意はあるので、手を動かしつつ、何が自分にあっているのか汗をかくより近道はないというのが、唯一確かなことかなと。

【動画】ひとり税理士の独立開業セミナー

QRコードでのオーダーを体験して感じたことを書いてみました。

店員さんがいるのにも関わらず、QRコードでオーダーするのは新鮮でした。

そういえば、STARBUCKSやマクドナルドでは、モバイルオーダーが対応でしたね。

今後ますます、便利なサービスが増えるのでしょう。

＜編集後記＞
1月15日 月曜日
オンライン税務ミーティング、整体でカラダのメンテナンス、ブログ更新。

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）ScanSnap

糸電話のごとく伝わらない

 DXと一口に言っても、自営（ひとり）なのか組織なのかで、やり方が大きく変わってきます。

ひとりだと、DXとまではいかなくとも、

• デジタイゼーション（IT導入・自動化・省人化）
• デジタライゼーション（業務内・部署内での情報共有）

まで進めていけば概ねゴールと言えるでしょう。

組織でも社員が数名程度ならトップダウンで話が進みますが、２桁以上になると糸電話のごとく伝わりません。

組織でDXが進まない場合のボトルネックを挙げてみます。

DXが組織で進まないときのボトルネック解消法

担当者任せ

DXセミナーを開催して、DXについてのご相談を受けることがありました。

話を聞くと、担当者任せであることが多く。

トップがその気になって担当部署をつくっても、担当者を含めた全社員にその意図や思いが伝わっておらず。

DXは、担当部署をつくれば勝手に進むわけではありません。

ビジョン（ゴール）やミッション（ゴールに至るまでの過程）を示して、共感を得るところからスタートします。

担当部署とはいえ、専任であればそれなりの時間をとれますが、従来業務と兼任だと集中してDXに取り組むのは難しいでしょう。

DXのゴールは自分（自分たち）で決めるのが鉄則であり、そこを外部に任せてしまうと主体性がなくなります。

ここでいう外部とは、

• 社内会議をファシリテートする人
• データ分析のプロ（AI企業）

の２つ。

データのプロに依頼するのは、基本的なIT導入やゴールが鮮明になってからで遅くはなく。

ゴールの設定が難しければ、まずは、社内会議の進行役ができる人を外部に依頼します。
（とはいえ、あくまでも社会会議の進行役）

社員数名の組織の場合、DX専任を置くのは難しいでしょう。

この場合、他業務兼任が現実的ですが、DX担当が育つ環境づくりが大切です。

外部任せ

DX担当を社内に置かない、あるいは置いたとしても名ばかりで、ほぼ外部に任せる。

そうなると、なんとなくDX化が進んでいきますが、社内に知識が蓄積されずDX担当が育ちません。

よく見かけるのが、旧タイプのオフコンやレセコンなどを、新しい機種に変えることなくずっと使っているケースです。

違うメーカーの機種に変えようにも、顧客データを社内で移し替える技術がないので放置しています。

それなら一歩踏み込んで、他社データを自社データに移し替えることができるベンダーを探せばいいいのですが。

日々の業務に黙殺されて新たなベンダーやサービスを探す時間がありません。

こんな感じで、DXの初期段階であるデジタイゼーションを外部任せにしていると、その先に進ません。

すべてを外部任せにするのではなく、知識や技術が自社に蓄積される環境づくりが大切です。

小さくはじめる

DXは、資本力がある大きな会社だけのことではありません。

お金をかけても、使い方が間違っていれば無用の長物となります。

データを使うことだけがDXではなく。

専門家にお願いする前にできることは山ほどあります。

データや専門家といった大きなことでなく、まずは、小さくはじめること。

紙の資料が残っていれば、ペーパーレス化からスタートするのもいいでしょう。

セミナーでは、こういったお金をかけずにできる小さなことをお伝えしています。

8/27　ひとりビジネスのDX入門セミナー＋個別相談

＜編集後記＞
8月16日火曜日
4時30分起床後ルーティーン
ジムでトレーニング＆ラン8km。
7月決算、訪問準備。

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