）とある官庁関連施設　写真はイメージです

とある官庁の窓口で感じたこと

今日、とある資格の更新で役所へ行ってきました。

建物内に入ると総合受付はなく、１番手前の窓口で聞くと、そこで受け付けてくれました。

書類を提出し、名前を呼ばれるまで待っていると、後から来る人は皆わたしと同じく手前の窓口に向かいます。

すると、その窓口は通常業務に総合受付としての仕事がプラスされるので、通常業務をこなすスピードは遅くなります。

窓口でのやり取りは「受付時」だけでなく、「書類記入」「別窓口にて手数料支払い」を経て、
合計３度ありました。

こんなに手間がかかるのは官庁くらいで、民間ではあまり見かけません。
（病院くらいでしょうか）

入り口に総合受付があれば、よりスムーズに流れるでしょうし、ネット申請は譲っても、書類記入を事前OKにしていれば混雑は回避できたでしょう。

その後、別の建物に移って講習を受けました。

受付では、飛沫避けのビニールシートが垂れ下がり、マスクをされているので声が聞き取りづらく。

さらに、管轄行政のOBらしき高齢の方だったのも。

こうした場合、民間だと簡易マイクとスピーカーを付けて対応してくれていることがありますが、
官庁には見られません。

もちろん、手数料は現金のみ。
（一応、どこでも「現金だけですか？」とは聞きます）

１つ目の受付から、氏名・住所が記載された紙を持参しているにもかかわらず、再度ここでも氏名・住所の手書きでした。

講習は、本来なら別の階の大きな講義室にて行われるのですが、コロナの影響で事務所の隣のスペースで行われました。

簡易なパーテーションで区切られただけのスペースなので、事務所の電話や話し声が聞こえてきます。

それなら、大きな講義室で間引いてやってくれれば良いのになあと。

間引いたが故に、予約が１ヶ月先だったのも残念です。

昔、新卒の就職説明会で企業を訪問したときに、隣の部屋から社員の笑い声が聞こえてきたことを思い出しました。

そうしたことだけで、その相手に対する心象は下がってしまいます。

官庁と民間の差を、業界と自分に置き換える

こうしたことを、自分の業界・自分の仕事に置き換えてみます。

• 同じことをお願いしていないか？
• 手間をかけさせていないか？
• キャッシュレス対応か？
• ペーパーレス化しているか？
• 手書きをお願いしていないか？
• コロナ対策で手をわずらわせていないか？
• 待たせていないか？
• マスクで話しが聞き取りにくくないか？
• 対面だけでなくオンライン対応か？

同じことをお願いしていないか？

人が複数いたり、部署がたくさんあれば、重ねてお願いすることもあるでしょう。

その点、自分ひとりでやっていれば、同じことをお願いすることはありません。

キャッシュレス対応か？

基本、お支払いは次のいずれかから選んでいただいています。

1. 振り込み
2. カード決済（ブログのみ）
3. PayPay払い（HPのみ）

現金でいただくことは、ほとんどありませんが、近所のタバコ屋のおばあちゃんだけ現金対応しています。

ネットができる or 銀行まで行ける人には、キャッシュレスでお願いしています。

ペーパーレス化しているか？

お客さまにペーパーレス化をお願いする前に、まずは自分が紙をなくしているかどうか？

独立時、お客さまの書類が入ったダンボール箱が10個以上ありましたが、今は一つもありません。

ScanSnap iX1500とiX100の比較。ポイントは「外で使うか否か」だけじゃない＜No 1130＞

原本は返却し、コピーはすべてスキャンしました。

その上で、課題は新たな紙を発生させないこと。

資料は、

1. Dropbox共有
2. メール添付
3. ChatWork添付

でいただくようにしています。

とはいえ、お客さま資料のペーパーレス化は一筋縄でうまくいくものではなく、時間をかけて進めています。

手書きをお願いしていないか？

申告書を紙で提出していた時代は、サインを自署していただいていました。

電子申告になってからは、サインをいただくことがなくなり、手書きをお願いすることはなくなりました。

コロナ対策で手をわずらわせていないか？

相談やミーティングは、オンラインと対面を選べるようにしています。

オンラインが多いですが、初回は会って話したい方も少なからずいらっしゃいます。

そんなときは、広めのカフェや、隣とのあいだに衝立があるお店にしています。

こちらから、対面をお願いすることはありません。

待たせていないか？

オンラインで話すときは、10分前からスタンバイしています。

リアルで会うときは、15分前には現地や近くにいるようにしています。

ここ数年で待たせた記憶は、ほぼなく。

電車が事故で遅延になったことがありましたが、15分前行動+タクシーで訪問時間ちょうどに着きました。

マスクで話しが聞き取りにくくないか？

オンラインでマスクはしないので問題ありません。

オンラインで気をつけるのは、マイクの感度。

ワイヤレスだと音飛びすることがあるので、線付きヘッドセットで対応しています。

リアル面談の場合は、蜜を回避しながら、大きめの声でゆっくり話すようにしています。

特に高齢者の方には。

人のふり見て我がふり直せ

違う業界を見て、自分の業界や自分の仕事を見つめ直してみました。

こうして、挙げてみると、新たな発見や気付きがありました。

今後のサービス向上に繋げていきます。

＜編集後記＞
４月７日水曜日
５時20分起床後ルーティン
午前中、娘が春休み最後だったので二人で実家へ
実家で税理士業務、支部への報告書作成
PC１台あれば仕事はどこでもできます

午後からブログ更新

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）Oakley グランフロント大阪店

世間がコロナに慣れつつある今

いつからコロナを意識し始めたと考えたら、2020年の1月にはすでにマスクをして外出していました。

この頃から外出を控えるようになりました。

休業要請が解かれた後、コロナの患者数は依然として増えていますが、今は世間がコロナに慣れ共存しつつあります。

私自身、仕事を含め生活全体でコロナ以降で変えたこと、変えなかったことがあります。

今一度、整理してみます。

コロナ以降で変えたこと、変えなかったこと

変えたこと

コロナの影響で変えたことは、数としては少ないです。

• ミーティングを対面から非対面に
• 動画と音声販売を始めた
• セミナーをZoomオンリーに

世間の動きと同じように、「対面で会って話す」から「オンラインで非対面」に変えました。

とはいえ、すべての対面をなくしたのではなく、非対面に変わったのは7割強です。

残りの２割はコロナ前と同様に訪問して対面です。

税務とCFコーチング、自分のサービスはすべてオンラインで提供できるよう準備しています。

その上で、お客様に選んでいただくというスタンスです。

お客様によっては高齢でオンライン対応が難しいケースもあるので。

オンラインを利用すれば訪問にかかる時間をカットできるので、その時間をサービス提供に充てることができます。

自主開催セミナーも、対面から非対面に変えました。

コロナ以前は、会議室を借りて行う対面とZoomの非対面を併用していましたが、今は非対面の一択です。

対面から非対面へシフトしていくなか、新たに始めたのが動画・音声の販売です。

コロナ以前も、通常セミナーの音声を録音し販売していましたが、今回は販売用のためだけに収録しました。

コロナ故に生まれたサービスとも言えるでしょう。

変えなかったこと

私の場合、コロナ以前と変わらないことの方が数多くあります。

• 電話を使わない
• FAXを使わない
• メールとチャット・ショートメールで連絡
• 無料相談をやらない
• ブログを書く
• 早起き
• 午前中で仕事を終わらせる 
• 体操・ストレッチ
• トライアスロンの練習（スイム・バイク・ラン）
• ルーティン

時間の使い方は、コロナ前と何も変わっていません。

4時半前後に起床し、ルーティンをこなし、昼までに仕事と未来の種まきを終える。

午後からはブログをこなし、前後でトライアスロンの練習をします。

夕食、風呂、読書をして21時半に就寝です。

電話やFAXはほとんど使わないので連絡手段はメールやチャット・ショートメールで完結します。

上で挙げたことは、

• ひとりで完結できること
• 非対面でできること

なのでコロナの影響はありません。

こうしたことを2016年の独立スタート時から始めていたのは正解でした。

独立当時、「事務所がない」「電話対応しない」ことについて驚かれたり、怪訝な表情をされることがありました。

自分は変わっていませんが、時代が自分に寄ってきてくれたように感じます。

コロナで辛いと感じたことは一度もありません。

むしろ、挑戦する意識を持たせてくれたと感じています。

＜編集後記＞
昨日の水曜日
5時00分起床後ルーティン
午前中、持続化給付金について調べ物、ランニングでヘアサロンまで往復12キロ
午後からブログ執筆、読み忘れていた有料メルマガをまとめ読み

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）海遊館（大阪市）

リスク対策はどこまでするか？

娘のリクエストで、朝から海遊館に行ってきました

一昨日、調べてみるとWeb予約優先で入場を15分ごとに制限しているとのことだったので。

間引きしているのなら3密はある程度回避されていると判断してチケット購入に至りました。

コロナ以降、家族で外出することはほとんどありませんでしたが、
半年、一年単位でコロナと付き合うことを考えると、じっとしているのも良くないのかなと。

3密は当然避けるとして。

売上と安全の線引

通常のお盆であれば、海遊館の最寄り駅を降りたあたりから混み合っているのでしょうが、
間引き営業の影響からか、歩いている人は数組程度です。

ただ、入場口へ行くと混み合ってはいませんが、まあまあ人がいました。

15分の枠のなかに、10組20名から30名程かと思っていたのですが、
30組から50組は入れているようでした。
（途中、前後の組と繋がっていたかもしれないです）

入り口からはソーシャルディスタンスの線が引かれているので、前後と1m程の距離をとりながら中に進んでいきます。

また、二つのエスカレーターにはずらしながら交互に乗ることで、
前後左右との間隔が空くように工夫されていました。

体温も自動検知式を導入しており、自分の体温がモニターに表示されるのを係員が細かくチェックしています。

と、ここまでは完璧だったのですが、中に入るとアナーキー状態となります。

展示されている魚や哺乳類を見ようと、ガラス越しに皆近づいていきます。

そうすると、前後左右に人がいる状態に。

密集

極力、密にならないようにと後ろの方から見ていましたが、子供はそういうわけにもいきません。

密閉

空調は寒いぐらいに冷えていましたが、換気の面でどうなのかはわかりません。
（おそらく、しっかり換気されていることを願います）

密接

マスクをつけていない人はいませんでした。

1. 近距離で
2. 面と向かって
3. 継続して

話す状態はなかったので、ここは回避されたかなと。

入場前は100点満点でしたが、入場後は三密のうちの半分ぐらいは守りようがないといったところでした。

運営側にしたら、中に入ってから人の動きを制限するのは難しいでしょう。

子供も大人も動き回るし、ガラス前で密集になりますし。

「Social Distance」の札を掲げた係員が数名配置されていましたが、
動きを促されても、夢中になった人を動かすのは難しいものです。

かといって、入場後なかにもソーシャルディスタンスの線を引いてしまうと、
ジンベイザメやイルカ待ちの渋滞は免れません。

動きを促すための人員は通常の倍以上必要になるでしょうから現実的ではありません。

今より密集を避ける状態をつくるのであれば、15分単位で入れる人数をより少数にするしかないのかなと。

ただ、現状でコロナが発生しなければ、運営側は今の状態を続けたいでしょうし。

基準をクリアしたら、あとはお客様の判断

事業者として「コロナ対策をどこまでやるのか」というのは難しい問題だと改めて感じました。

リスク対策をしながらも、売上とのバランスをとって運営する。

ある程度の基準をクリアーしたら、あとは現場ごとで臨機応変に対応する。

それでも嫌なら利用しない。

あとは、サービスを受ける側の判断なのかなと。

＜編集後記＞
昨日の木曜日
4時30分起床後ルーティン
午前中、チェックリストで決算最終チェック、e-Tax送信、控えPDF保存、お客様用控えプリント
紙資料をすべてデータ化
午後、ブログを書いてからバイク10キロ

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