ネットご依頼をいただく入り口は日々改善。ミスマッチを減らし成約を増やす＜No 1605＞

）新潟にて

独立当初は、ミスマッチや成約に至らずは数しれず

独立して仕事がないと、自分で営業します。

営業のやり方はどうであれ、自らお客さまを探しに行くか、お客さまに自分を見つけてもらうかのいずれかです。

ネットだと、ほぼ後者でしょう。

お客さまに見つけてもらうために、

• ブログ
• HP
• Facebook
• Twitter
• You Tube
• メルマガ

といったSNSや自分サイトを使っています。

その入口がお客さまにとってわかりやすいかどうかは大事なこと。

入口は、日々、整備しておきたいところです。

うまく整備できていなと、ミスマッチが起こったり、手間がかかったり、成約に至らないこともあります。

独立当初、お申し込みいただいたのに、ミスマッチや成約に至らないことがありました。

このあたりは改善を重ねてきたので、今はほとんどありません。

ただ、お申し込みいただけれども、結果的に異なるサービスを提供することが稀にあります。

ネットご依頼をいただく入り口は日々改善

ブログ

現在、ネット上にある私のサイトはブログとHPの２つです。

ブログは、セミナー参加と動画販売のお申し込みがメインとなっています。

セミナーも動画も、中身はすでに決まっているので、何を提供するか、こちらが悩むことはありません。

お申し込みページに詳細を記載しているので、お客さまとのミスマッチも成約にいたらないことも皆無です。

今年に入り、セミナーや動画販売に、50%返金保証を設けましたが、これまで利用されたケースはなく。

逆に、購入頻度は上がっています。

そう意味でいうと、ブログ運営は比較的、うまくいっている印象です。

ホームページ

対して、ホームページでは、税務に関するご依頼がメインになります。

ただ、税金の申告だけだと差別化がはかれないので、

• 個別相談
• メール相談
• 節税コンサル
• 法人成りコンサル
• 法人設立コンサル
• 申告書チェック
• 申告書作成サポート

といった単発メニューを掲げてきました。

このあたりの導線が、まだちゃんと機能していないと感じることがあります。

ご依頼いただくのが、個別相談やメール相談の頻度が多く、そこで対応できない内容であれば、こちらからコンサルメニューをお伝えする流れです。

個別・メール相談 9,900円〜　＜　コンサルメニュー 22,000円〜

料金的なこともあるのでしょうが、こちらの導線不備は否めません。

救いなのは、個別からコンサルをおすすめしても、ご依頼いただけていること。

世間でいう個別は事前準備ナシ、コンサルは事前準備アリのケースが多いかと。

私の場合、共に事前準備アリ。

異なるのは、

• 申告書の作成方法
• 個別具体的な節税対策
• 概算税額の算出

これらをコンサルに位置づけているところです。

事前準備アリの個別対応は、お客さま思いではありますが、過剰サービスともとれます。

提供する側のメリットは、ご依頼をいただけること、デメリットは時間単価が悪くなること。

とはいえ、結果、コンサルでご依頼いただけているのであれば問題ありません。

敷いて言えば、個別からコンサルへの振り替えの手間がかかることぐらいかと。

対応策として、個別相談やメール相談のお申し込みページに、

[aside type=”warning”]

申告書の作成方法、個別具体的な節税対策、概算税額の算出は含まれておりません。[/aside]

といった文言を掲げて、コンサルメニューへの導線をつくっています。

日々改善で精度を高める

独立して６年経っても、うまくいかないことは数しれず。

その都度、改善していくしかありません。

日々、改善を重ねることで、徐々に精度が高まっていきます。

＜編集後記＞
11月15日火曜日
5時起床後ルーティーン
メルマガ執筆、ジム＆ペース走 39分、インフルエンザ予防接種、税務署電話対応。
午後からブログ更新、個別相談対応。