変わる「不安」と変わらない「不満」。選択権は自分にある＜No 390＞
yujiro コンサルティングテクニカ
事前のヒアリングでミスマッチをなくす。まずは信頼関係を築くこと＜No 821＞
yujiro
＜セミナー・コンサルティング情報＞
）友人の披露宴にて
Contents
悩みは溜め込まない
独立すると決裁権はすべて自分なので、比較的自由に生きることができそうです。
しかし、独立前の勤務先がブラックであれば、そこでの生き方を続けてしまうことがあります。
例えば、
- 勤務時間外も電話対応
- 土日祝も仕事
- 打ち合わせという名の飲み会
など。
自分に決裁権があるはずなのに、独立前の意識を変えられない。
そんなときは、人に話を聞いてもらうというのも一つの手です。
事前のヒアリングでミスマッチをなくす
人に話すと、自分の悩みを言葉に出して言語化できます。
- 現状
- 理想の状況
- 改善策
相談者は、これらをすべて出しきります。
一方、聞く側は、メモをしながら後で全体図を俯瞰で見られるようにしておきます。
注意すべきことは、聞く側が答えを見つけても、そこでは答えないこと。
理由は、答えを耳で聞くよりも、口で発することによって、
相談者が自分の中で腹落ちするからです。
そのために、聞く側は「？」の質問形式を続けていきます。
上記の「現状」を踏まえて、引き続き「理想の状況」をヒアリングします。
すると、
- 19時には帰宅したい
- いつでも電話対応をやめたい
- 深夜のお酒をやめたい
- 家族とのコミュニケーションを深めたい
などが挙がってきます。
最後に、理想を実現するための改善策を相談者に尋ねます。
すると、
- 強い意志を持つこと
- 電話対応からメール・SNS対応へ変更
- 「会う」ということに価値を付ける
- 夜に出歩かない
などの回答が相談者自身の口から出るようになります。
こういった一連のやり取りを、知人友人にお願いするのは、やや腰が引けますよね。
このようなカウンセリング形式の面談をサービスに導入しているのが、
コーチやコンサルタントと呼ばれる専門職です。
これだけを単発のサービスとする場合もあれば、
パッケージサービスの一つとして提供していることもあります。
パッケージサービスの一つとして提供していることもあります。
私の場合、契約前の初面談にて、このヒアリングを行うようにしています。
お客様の思考を深堀りするお手伝いをして、お客様のお困りごとを炙り出します。
その解決策が自身のサービスにあるのなら、そのご紹介をします。
なければ、別の解決法やサービスを紹介することもあります。
この作業を行うことで、依頼者側と受ける側のミスマッチがなくなります。
お客様が何を求めていて、どういったサービスを必要としているのかが明確になり、
提供する側も自信をもってサービスをお届けすることができます。
提供する側も自信をもってサービスをお届けすることができます。
信頼関係を築くこと
コンサルタント側として、仮に契約に繋がらなくても得ることはあります。
それは、話を親身になって聞くことで、相談者の方との信頼関係を築けることです。
売る前に、まずは聞く態勢をつくりましょう。
＜編集後記＞
4時30分起床後ルーティン
午前中、フィードバックシート作成、Zoomでコーチング
午後から、ブログ執筆
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