値上げと有料化は似て非なるもの＜No 267＞

突然の有料化で困惑

最近、とあるサービスが、
突然、有料化になると発表されました。

これまで無料であったので、
困惑しています。

1が2となることに、
それほどインパクトは感じませんが、

0が1になることには、かなりインパクト
を感じます。

前者は「値上げ」であり、
後者は「有料化」です。

値上げに至るまでプロセス

モノの値段を決めるのは、
モノを売る側です。

値段の決め方は自由ですが、
市場で高いと判断されたら
売れなくなります。

最近ではヤマト運輸が思い腰を
上げて値上げに踏み切りました。

報道でたくさん取り上げられたので
ご存じの方も多いでしょう。

ヤマトは世間を味方につけた

ネットの普及によって、
買い物は便利になりました。

いつでもどこでもクリック
するだけで、自宅に荷物が
届きます。

ただ、届ける側は相当の負担を
強いられるようになりました。

ヤマトであれば、

• 佐川が手放したAmazonの大量荷受け
• 細かすぎる時間指定
• 共働きが増えたことによる留守宅の増加
• 留守宅への再配達
• 再配達先の留守

結果、労働環境が悪化しました。

ヤマトは、この状況を打開する
ため値上げに踏み切りました。

また、値上げ以外にも、

• お昼の時間指定をなくす
• 再配達の時間を繰り上げる

など、現場の負担を軽減する対策を
とりました。

このような状況は、
連日、メディアに取り上げられて
いたので、国民にとっては受け入れ
られやすい環境になっていたでしょう。

私も、

「時間指定しておいて家にいないなんてあり得ない」

と思っていましたし、値上げは仕方がないと考える
ようになりました。

値上げと有料化は似て非なるもの

ヤマトは値上げに踏み切るまで、
段階的にマスコミに発表しました。

事前に値上げとそれに至るまでの現状を
知らされたことによって、
値上げに納得し、その必要性を感じるようになりました。

しかし、有料化となった冒頭のサービスは
有料化にいたるまでの経緯など、詳細の説明
はありませんでした。

これまで無料だと思っていたものが、
突然、有料になる。

0が1となるので不信感は半端ないです。

そのインパクトによる顧客離れも織り込み済みなのでしょう。

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＜編集後記＞
4時31分起床後、ルーティン
日中勤務
帰宅後、夕食・入浴・ブログ執筆