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Macが故障したらどこに持っていく?販売店 or クイックガレージ or 電話対応<No 696>

)実家で誕生日祝い

 

 

Macが故障したら

これまで、PCが故障したとき修理に出したことはなく、いつも次のパソコンを購入していました。
(とはいっても、3年や5年周期ですが)
 
しかしながら、Macについては次のPCを考えることはなく、
今回、修理に出して使い続けようと決めました。
 
ただ、修理に出したことがないので、販売店に頼めばいいのか
メーカーに問い合わせるのかそんなことすら知りません。
 
なので、購入したヨドバシカメラ梅田店に持参することにしました。

 

 

販売店 or クイックガレージ or 電話対応

ヨドバシカメラ梅田店にて

愛用品、MacBook Proを導入したのは1年半前、2017年9月のことです。
 
ヨドバシカメラ梅田店、地下1階にあるアップルストアで購入しました。
 
アップルストアでは修理受付をしていないのは知っていましたが、
とりあえずアップルストアの店員さんに聞くことにしました。
 
すると、「4階奥にあるクイックガレージに行ってください」とのことでした。
 
4階の奥に行くと、「修理」と書かれたそれらしき場所が見つかったので、
番号札を引いて所定の用紙に必要事項記入し番号が呼ばれるのを待ちました。
 
程なくして番号が呼ばれたのでカウンターに向かうと、
「アップルケアは入っていますか」と聞かれました。
 
即答できずにいると、持参したレシートに記載してある番号を頼りに別の部署に確認をしてくれました。
 
確認してもらったところ、アップルケアは入っていなかったので、
「直接アップルに持っていかれたほうがいいですよ、うちが中に入るとその分高くなっちゃうので」
と親切に言ってくれました。
 
どこに行けば良いのか聞いたところ、「隣にあります」と。
 
そうです、アップルストアで教えてくれた「クイックガレージ」は隣のカウンターだったのです^^;)
(対応してくれていたのは、ヨドバシの修理カウンターだった)
 
気を取り直して隣へ行くと、ブースの入り口でアップルの店員さんが初期対応をしています。
 
思わずこれまでの経緯すべてを話そうかと喉まででかかりましたが、
クイックガレージの定員さんはそんなこと知ったこっちゃありません。
 
なので簡潔に、Macの修理を頼みたいことだけを伝えました。
 
すると、その回答に愕然とします。
 
「この後13時にならないとMacの対応はできません」と。
 
時計の針を見ると11時。2時間も待っていられません。
 
さらに、店内を見回すと、店員は奥のカウンターに3名、
テーブルの置かれたフロアーに3名、
そして、私の対応をしている1名と視界に見えるだけで7名もいるにもかかわらず。
 
なので思わず聞いてしまいました。
 
私「こんなにいるのに誰も対応できないの?」
店員「みんなiPhone担当なんですよ」
私「・・・」
 
気を取り直して、他の対応を聞いてみると、
  1. Appleサポートラインに電話する
  2. ネットから予約する
  3. 再度、ここに来る
 
とのことでした。
 
なかでも店員さんは3を推します。
 
今来て対応してもらえないのに、再度来るという選択肢はありません。
 
 
 
 

電話対応

 
帰宅後、クイックガレージで手渡されたQRコードをスマートフォンで取り込んで、
ネットから修理を依頼しようとしましたが、
PC対応のサイトなのか文字が小さすぎて見えません。
 
「こりゃ電話の方が早いわ」と、普段かけない電話をかけることに。
 
結論から言いますと、電話対応めちゃいいです。
 
  • 症状
  • Macのバージョン
  • シリアル番号
 
を伝えると、配送の手続きをしてくれます。
 
支払い方法はクレジット or 代金引換。
 
収納ケースは運送業者が自宅まで持参してくれるので、
梱包の必要は一切ありません。
 
引取日は直近だと翌日の18時から21時というので、その日取りにしてもらいました。
 
そして本日、このあと引取です。
 
 
 
 

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なんでも経験

今回、たまたま梅田方面に仕事があったので、そのついでに寄りましたが、
 
  1. クイックガレージに行くなら事前に予約する
  2. ネット or 電話で自宅からでも修理に出せる
ということを知りました。
 
 
また、ヨドバシ梅田に持参するときは、
 
  1. アップルストア(ヨドバシカメラ梅田)では受け付けていない
  2. 4F奥の「修理カウンター(ヨドバシの)」ではない
  3. その隣にある「クイックガレージ」がアップルの修理
 
であることには気をつけましょう。

 

 

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<編集後記>
5時45分起床後ルーティン
午前中、風邪で散髪延期、申告作業を粛々と
午後から、ブログ執筆