自分のことは話さない。 話に困ったときは、質問の数を多くしてみる＜No 916＞
yujiro コンサルティングテクニカ
売上に繋がらなくても、便利になるならそれでいい。ジャブは打ち続けるべし＜No 845＞
yujiro
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）昼から飲めないワインを少々
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売上に繋がらなくても、便利になるならそれでいい
以前、通っている整体で、Airレジ導入について話したことがありました。
あわよくば、仕事に繋がればと思って。
その後、体調が良くなったので、半年ほど通わない時期がありました。
最近、再び通い始めたところ、カード決済対応になっていました。
今回、仕事にはなりませんでしたが、現金を持参する必要がなくなったので、
これはこれで良かったなと。
自分の声がきっかけになったかどうかはわかりませんが。
自らアクションを起こした結果、自分の成果につながらなくても、
その恩恵を自分が受けることができるのなら、それはそれで結構なことです。
その恩恵を自分が受けることができるのなら、それはそれで結構なことです。
ジャブは打ち続けるべし
美容院にて
通っている美容院でカット中に電話が鳴ると、その都度スタイリストさんの手が止まります。
何か代替案は無いかと考えて尋ねたところ、
既にネット（ホットペッパー）予約に対応していました。
既にネット（ホットペッパー）予約に対応していました。
ただ、ネットと電話の比率は3：7で電話のほうが多いとのこと。
改善策として、
- ネット予約をより普及させる
- 当日、次回の予約をしてもらう
- ヘッドマイクをつける
などが思い浮かびました。
ネット予約をより普及させるために、ネット限定の割引を設ける手がありますが、
ホットペッパーだと、既にクーポン割引はあります。
ただ、電話予約される方が、ネット予約の存在自体を知らない可能性があります。
なので、会計時にチラシを配るなどしてお願いする方法もあるでしょう。
自分の場合、カット当日に次回の予約をして帰るようにしています。
そうすると、ネット予約も電話も必要ありません。
これも、会計時に次回予約の聞き取りをマニュアルに入れれば、
客・お店双方の負担が軽減されます。
客・お店双方の負担が軽減されます。
最後に提案したのが、ヘッドマイクを付けてカットしながら電話対応する。
これは出来そうですが、「予約のスケジュールをどうやって確認するのか？」と問われたので、
「スカウター 的なモノで対応しましょう」と。
駐輪場にて
勤務時代、地元駅の駐輪場で月額料金を払っていたのですが、
独立以降、電車に乗る機会が減ったので、当日利用に替えています。
独立以降、電車に乗る機会が減ったので、当日利用に替えています。
すると、利用のたびに現金が必要になります。
駐輪場には常時数名のおじいちゃんが待機しています。
指定場所に止めると、その傍らでおじいちゃんが160円を徴収するために待ち構えています。
事前に小銭を用意しているときならいいですが、忘れて横で待たれると結構なプレッシャーです。
そんなときは、「PiTaPa（関西の交通系カード）は利用できないんですよね？」とジャブを入れ、
しゃべってもらっているうちに小銭を用意します。
現場の方が、小銭の管理に煩わしさを感じないのであれば、
上層部にも声が上がらないのでしょう。
上層部にも声が上がらないのでしょう。
せめて、利用者の声を届けてもらおうと、ジャブを打ち続けています。
＜編集後記＞
5時15分起床後MITにて個別相談スライド作成、ルーティン
午前中、ブログセミナースライド作成と準備、整体にて柔整と鍼灸
午後から、ブログ執筆、ランニング11キロ
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