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iMacがWiFiに繋がるのにネットに繋がらない症状がでたときの対処法<No 1297>

)MacBook AirとiMac By FUJIFILM X-M1

押してダメなら、引いてみる

7月、iMacを買いました。

人生初です。

M1チップの人気で、ひと月近く待たされたにも関わらず、初期不良であえなく返品。

挑戦せずして失敗はない、失敗せずして成功はない。挑戦に必要なこと<No 1278>

初期設定や返品作業で結構な時間と手間をかけました。

嫌になったら「No more Apple」でしょうが、私は滅気ません。

カード払いの請求が消去されるのを確認してから同じモノを再購入(8月1日)。

そして、昨日の朝(8月12日)に届きました。

慣れた手付きで梱包を外してセッティング。

同じ轍を踏まないよう、ルーターのそばで旧MacBook Airから新iMacへデータ移行の完了。

うまくいったと思いきや、仕事部屋でネットに繋げたところ、まさかの前回と同じ症状。

ネットに繋がりません。

  • また、返品?→梱包が大変
  • また、電話サポート?→もうしわけない
  • サポート店へ背負ってもっていく?→この先、1週間雨でうんざり

再返品や電話サポートだと前回と変わらないので、サポート店(梅田界隈)へ持参しようと予約の仕方を調べていたところ、予約ではなく「チャット」「電話サポート」へ誘導されます。

仕方なしにダメ元で「チャット」を利用してみました。

iMacがWiFiに繋がるのにネットに繋がらない症状がでたときの対処法

前回までおさらい

Wi-Fiが最初からつながらず、UCB-Cケーブルで新旧Macを繋いでデータの移設を行いました。

その後、Wi-Fiマークが表示され、複数の電波を認識しているにもかかわらずネットに繋がらない状態が続きました。

電話サポートでも直らなかったので、交換を申し出ましたが「下取りサービス」を依頼しており、下取りスケジュールに交換が間に合わずに断念。

返品となりました。

このときは、

  1. 移設アシスタント時に何らかの不具合が発生
  2. eo光からギガプライズ(家主提供無料)にWi-Fiを変更した
  3. 中継機を経由したWi-Fi電波を使用した

あたりが原因と思いました。

特に、ギガプライズに変えてからは、ロボット掃除機が繋がらなかったり、会計データが繋がらなくなったりなどの症状が出ていました。

1は、新しいiMacなら同じ症状にはならないかと。
2は、ルーター増設で大元の電波を強力にしました。
3は、中継機を経由しなければ大丈夫だろうとルーターの近くで作業しました。

またしても同じ症状

ルーター近くで中継機を経由しない大元の電波でも同じ症状。

結局、私の旧MacBook Airから移設アシスタントを実行すると、ずっと同じ症状が出るのでしょう。

当初は初期化して、データの移設を自分でやり直そうとしましたが、今度は「キーボードが反応しない」と踏んだり蹴ったりです。

自力復旧は無理だと諦めて、店舗へ持参しようとしたところ、チャットサポートを受けることになりました。

チャットサポート

チャットでこれまでの状況を簡単に説明したところ、素早く反応してくれました。

しかし、断線。

別のオペレーターに繋がりましたが、きちんとやり取りを引き継いでくれています。

「Wi-Fiに繋がっているけれども、ネットに繋がらない」症状は、

  • 「option」キーを押しながらWi-Fiマークを押す

と「ワイヤレス診断を開く」が表示されます。

ここで大概の不具合は解消されるとのこと。

途中、キーボードが反応しませんでしたが、クリックだけで進めていくことができました。

最終的に「DNSエラー」と表示されたのを伝えたところ、セーフモードを使えば改善されるとのことでした。

セーフモードは、

必要最低限の機能で起動し、起動の過程でOSの修復や、キャッシュの削除を行います。

今回の問題はこれで改善する可能性がありますし、改善しなくても問題の原因がその必要最低限の機能の中にあるのか、そうでないのかを切り分けることができます。

とのこと。

Macをセーフモードで起動する

ちなみに、M1チップは「Appleシリコン搭載」のほうです。

セーフモードで立ち上げたところネットに繋がりました。

その後、再起動しセーフモードを終了。

通常の状態でもネットに繋がるか確認したところ繋がりました。

安堵。

二度目の返品も不要。

iMacを担いで雨のなか持参するのも回避。

大きな仕事を一つ終えました。

失敗と成長はセット

1度目の不具合のとき、電話サポートや返品梱包だけで半日かかりました。

これでApple嫌いになる人も少なからずいらっしゃるでしょう。

ただ、そこで耐えたことでセーフモードを知りましたし、こうして記事が書けています。

失敗は、その渦中にいるときは本当に辛いものです。

夜中、寝れずにWi-Fiググってましたし。

失敗と成長はセットでやってきます。

<編集後記>
8月12日木曜日
6時50分起床後ルーティン
午前中、オンライン税務ミーティング。月次税務準備。
午後からブログ更新。

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