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Mac版 Evernoteが突然消えたら<No 402>

Evernoteがシャボン玉にように消えました。

)夏の1枚

 

 

 

Evernoteを使い始めて二年が経過

Evernoteを使い始めて、はや二年が経過しました。
利用サービスも徐々に高額なものに移行しています。

  1. Windows版ベーシック
  2. Windows版プレミアム
  3. Windows版ビジネス
  4. Mac版ビジネス

といっても、できる効果を考えれば月1,100円(ビジネス)は安いものです。

これまで、特に使用時の不安定さやトラブルはなかったのですが、
先日、Mac版Evernoteが突然使えなくなりました。

 

 

Evernote、初のトラブル

早朝、Evernoteを起動すると突然、画面が表示されなくなりました。
Macの下段にアイコンは表示され、上段のバーにも「Evernote」と表示されるのですが、
肝心の本体が画面中央に表示されません。

その後、再インストールしていったん復旧したのですが、
また同じ症状になりました。

このとき、Web版では過不足なく見ることができたので、
データが消えてしまったということはありません。

しかし、EvernoteのWeb版はインストール版に比べて、
ビジュアル・使い勝手、共にイケていません。

何とか早期の復旧を試みたのですが、なかなか思うように回復しませんでした。

 

ログデータの取り出し

そうなれば、「餅は餅屋」にお任せします。

Evernoteサポートへメールすると、まずは「ログデータ」を
送って欲しいとのこと。

ログデータの確認は、

  1. ヘルプ>アクティビティログ をクリック
  2. アクティビティログの画面が表示されるので「名前をつけて保存」ボタンを押下し、任意の場所へ保存
  3. 保存されたログファイルを添付して送る

この方法が無理なら、

  • Finderのメニューバーの「移動」>「ライブラリ」(OS 10.7以降の場合、[option]キーを押している間だけ「ライブラリ」が表示されます)>「Application Support」>「Evernote」>「Logs」
  • もしくは、「ライブラリ」>「Containers」>「com.evernote.Evernote」>「Data」>「Library」>「Application Support」>「Evernote」>「Logs」
  • もしくは、「ライブラリ」>「Application Support」>「com.evernote.Evernote」>「Logs」
  • もしくは、「ライブラリ」>「Containers」>「com.evernote.Evernote」>「Data」>「Library」>「Application Support」>「com.evernote.Evernote」>「Logs」

でログファイルを取り出すとのこと。

 

 

再インストール

サポートでログデータを確認したところ、
米国でも同じ症状が見られ、現バージョンで解決できないので、
旧バージョンをインストールして欲しいとのことでした。

以下、サポートから送られてきた旧バージョンのインストール手順です。

なかなかヘビーです(^^;)

(読まなくていいです。誰も読まないでしょうけど)

 


 

【再インストール方法】
1) Evernoteを起動
2) Optionキーを押下しながらメニューバーの「ヘルプ」をクリック
3) 「トラブルシューティング」>「データベースフォルダを開く」をクリックして下さい
4) メニューバーの「Evernote」>「Evernoteを終了」をクリックし、Evernoteクライアントを終了します
※アプリケーション起動不全等で上記1~4の手順でフォルダが開けない場合は、下記フォルダ領域にアクセスしてください
<弊社Webサイトから直接ダウンロードされていた場合>
Finderのメニューバー 「移動」>Optionキーを押しながら「ライブラリ」>Application Support>com.evernote.Evernote>accounts>www.evernote.com
<AppStoreからダウンロードされていた場合>
Finderのメニューバー 「移動」>Optionキーを押しながら「ライブラリ」>Containers>
com.evernote.Evernote>Data>Library>Application Support>com.evernote.Evernote>accounts>www.evernote.com

5) Evernote Helper(メニューバーの象アイコン)を終了します。
6) 手順#3で開いたデータベースフォルダ「www.evernote.com」を 別の場所(デスクトップなど)へ移動してください。
7) 下記のURLから「AppCleaner」をダウンロードしていただき、Evernoteのアプリケーションを一度完全に削除してください。
■ AppCleaner ダウンロードURL
https://freemacsoft.net/appcleaner/

8) 下記ファイル・フォルダを削除します。
※ご利用の環境によってはシステム内に下記ファイル・フォルダが存在しない場合がございます。
※ご利用のMac OS Xのバージョンによっては下記「Library」フォルダがデフォルトで不可視となっている場合がございます。
その場合、Finderのメニューにある「移動」をオプションキーを押しながら選択して頂くことによって「移動」メニュー内に「ライブラリ」が表示されます。
/Users/[USERNAME]/Library/Application Support/Evernote
/Users/[USERNAME]/Library/Application Support/com.evernote.Evernote
/Users/[USERNAME]/Library/Caches/com.evernote.Evernote
/Users/[USERNAME]/Library/Caches/com.evernote.edam.usage
/Users/[USERNAME]/Library/CoreData/com.evernote.Evernote
/Users/[USERNAME]/Library/Saved Application State/com.evernote.Evernote.savedState
/Users/[USERNAME]/Library/Containers/com.evernote.Evernote/
/Users/[USERNAME]/Library/Group Containers/ランダムな英数字.com.evernote.Evernote/

9) /Users/[USERNAME]/Library/Preferences/ 内の下記のファイルを削除します。
com.evernote.Evernote.plist
com.evernote.Evernote.plist.lockfile
com.evernote.EvernoteHelper.plist
com.evernote.EvernoteHelper.plist.lockfile

10) MacOSを再起動します。
11) 再起動後にMacからApp Storeアプリを起動し、検索欄に「Evernote」と入力してEvernoteアプリを検索してください。
11) 再起動後に下記URL先よりEvernoteVer.6.12.3(旧バージョン)をダウンロードし、再度インストールしてください
http://bit.ly/EN6-12-3

 


 

特に、7番8番のファイル・フォルダの削除は、
一つ一つ探したのでかなり手こずりました。

やってることは、現バージョンのアンインストールなんでしょうけど。

Windowsであれば、コントロールパネルのなかから、
簡単にアンインストールできていたのが、Macだとこんなに手間がかかるものなのかと・・

 

 

素人には「ちょっと骨が折れる」

この作業を1度やって復旧出来ずに放置していたところ、
サポートから「いかがですか?」とのこと。

時間を見つけて、再度挑戦したら、
旧バージョンを再インストールする前に、
現バージョンが立ち上がりました。?

故障の理由が何だかわかりませんが、
とりあえず直ってほっとしました(^^)/

そして、すぐにサポートへお礼のメールも忘れません。

サポートの対応は早くて良かったのですが、
もうちょっと、「どうにかなんないのかな」と
思った次第です。

 

 

 

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<編集後記>
4時35分起床後、MIT
6時からルーティン
8時からメール、生保確認、
ネット→MF→JDLへとファイル取り込み(PiTaPa、UFJ、ソニー銀行)
freeeでカード設定、ふるさと納税試算
11時からラン
午後から、ブログ執筆、歯科定期検診、読書

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